逸锐科技助力喜梦宝打造售后服务系统 提升用户体验

逸锐科技●  2016-05-16●  经典案例1596 有用 (14)


企业介绍及痛点

       喜梦宝为厦门优客居品牌管理有限公司旗下中高端家具品牌,1988年诞生,25年的实木家具生产史,以生产优质实木的儿童家具著称喜梦宝为优客居公司三大品牌之一。 

       喜梦宝作为家居行业中最有营销力的品牌,一直跟随着时代的发展而发展。随着移动互联网时代的到来,喜梦宝身为一个传统知名家居品牌,为跟上时代的节奏,喜梦宝因此自建商城系统,拥有线上销售平台。但是没有完善的售后体系,其中售后需解决家具配送、家具安装及售后服务三个方面的行业痛点,给用户带来更好的购物体验。


提高工作效率 ,提升客户体验

       为了解决喜梦宝的行业痛点,逸锐科技以C2B模式为核心,用户完美体验为宗旨,开发了一套针对家居行业的Offline系统,与原有商城相结合,完善整个销售及服务体系,形成O2O闭环。

       具体来说,逸锐科技开发的系统包含前端和后端两个部分。

       微信前端分为用户端、安装维修端、门店导购端三部分:用户端实现自主预约、售后评价等功能,合理安排双方时间及实现良性管控员工端的作用;安装维修端实现订单实时分配、订单及时处理功能,使维修安装师傅及时上门为客户维修、安装等服务,提升顾客用户体验;门店导购端实现品牌展示、商品销售、互动营销等功能。


       后端主要按照门店、分公司、总部三个架构体系进行设计,实现管理零距离,对订单、门店、员工、用户等方面进行数据化管控,做到人员合理分配任务、门店全局管控等,形成大数据立体化采集、系统管理,提升客户体验。

       逸锐科技为喜梦宝定制开发的平台,作为喜梦宝电商战略中非常重要的一环,必将在上线初期就显现其重要性和必要性,让员工和顾客体验该平台系统的便利性及价值。逸锐科技也表示希望与更多的优秀企业一同探索互联网之道,从而开拓市场,达成共赢。


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